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国网福建电力以客户为中心优化营商环境

    世界银行自2003年起,对全球190个经济体开展营商环境评价,其中“获得电力”指标是十项指标之一,包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标,用来衡量一个地方的电力营商环境。

  今年,国网福建省电力有限公司发布《提升电力营商环境行动方案》七项措施,对照国际最高标准,着力保证企业办电、提升可靠供电、简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为,全面推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”,努力让企业和群众办电像“网购”一样方便,助力福建省打造法治化、国际化、便利化的一流营商环境。

    办电服务更便民

  9月10日10时21分, 福州市城乡建设发展有限公司通过“掌上电力APP”申请高压业扩报装。10时28分,福州供电指挥服务中心客户服务班统一受理员通过“营销服务管控平台”的“新装增容及变更用电”分系统,对其所提交的申请表和相关资料进行初步审核,并受理该业务。

  “不用跑营业厅,20分钟就能办理,太方便了!”该公司用电经办人林斌说。为尽快办妥业扩报装,他们本打算派专人和电力部门对接。然而这些本要送去营业厅的资料,都由福州供电公司派出的勘查员来现场收取和审核,专业又快速,让办电“足不出户”。

  林斌的办电体验,是国网福建电力开展业扩报装接电专项治理行动中不断提升“获得电力”便捷度的缩影。

  让企业和群众办电“一趟不用跑、最多跑一趟”,这起于微末的点滴变化,是国网福建电力满足人民美好生活需求的用心实践。

  今年3月19日,国网福建电力从优化营商环境大局出发,对标国际一流营商环境标准,启动为期两年的业扩报装接电专项治理行动,重点围绕“五减五优化”十个方面,制定22项工作措施,打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

    国网福建电力在业扩报装接电专项治理行动中,强化“大后台”建设。在福州供电公司试点建设的基础上,全省9家地市供电公司全部成立业扩联合服务中心,配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员,按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,提供“一岗制”业扩报装服务,全要素、全环节、全时限完成10千伏业扩报装。

  在强化内部高效协同的同时,国网福建电力还充分利用“互联网+”,大力推行“一码办电”服务,推动全业务线上办理,办电资料线上共享,客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码,可实现一码办电服务,包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。2018年将实现低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”,8项业务“最多跑一趟”,提升办电便利化水平。

  今年以来,国网福建电力报装接电专项治理行动取得显著成效,办电环节有效压减,10千伏业扩报装压减至4个环节,送电时长同比下降25%。

  企业办电更省钱

  位于厦门岛西部的西海湾邮轮城项目,正如火如荼建设中。未来,这里将建成厦门邮轮城新地标。

  “刚开始项目地块周边没有电网,需要从马路对面引接,不仅工作量大,接入成本也非常高。”该项目电气负责人邓国福说。

  了解情况后,国网厦门供电公司立即在项目红线附近新装环网柜并敷设10千伏高压电缆,方便项目就近接电。

  降低用电成本,关乎用电企业的发展。国网福建电力从降低企业办电成本出发,加大业扩配套项目投入,缩短客户接电距离,规划建设供配电设施到省级及以上园区新增客户的红线,减少了客户投资。

    国网厦门供电公司利用政府“多规合一”信息平台,提前将10千伏公共网络建设到项目规划红线附近,仅2017年度就节约客户电源侧投资成本5700万元。

  在此基础上,2018年,国网福建电力在城区试行低压接入标准由容量50千伏安提至100千伏安,厦门地区甚至将低压接入标准提至160千伏安。按照2017年100千伏安以下的997家企业用电报装测算,预计2018年可减少企业用电报装成本1.5亿元。

  厦门商户何慰微就是这项政策的获益者之一。他原有商业用电容量24千伏安,增容后总容量为120千伏安。若按原有模式,需重新申请高压接电,手续多,时间长且成本花费大。根据新的低压接入标准,他只需花费2830元,比原来节省了10万元左右。

  和何慰微一样,越来越多的闽商享受到了办电成本降低带来的实惠,优化用电营商环境让他们更加安心发展实体经济。

  事实上,国网福建电力一直在努力降低企业用电成本。通过严格执行闽价服〔2016〕335号文件规定,福建省零散低压三相客户办电成本总体下降30%~60%;落实电价调整政策,2015年~2017年三次下调大工业、一般工商业电价,累计降低企业用电成本73亿元;促成电厂与企业电力直接交易,2013~2017年累计直接交易电量830.35亿千瓦时,降低企业用电成本46.27亿元。

  用电信息更透明

  6月7日,在国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅内,客户陈先生正通过福州市供电能力平台,查询其申请项目周边电源点的供电能力。

  陈先生的项目地址临近福建博物院,他输入“省博物院”,通过系统定位功能展开搜索,查询到周边共有16个电源接入点,距离项目最近的是梅亭变621象山线605号备用柜。通过查询,陈先生得知该线路目前单线可接容量为4303千瓦,满足自己的施工用电容量。“有了这个平台,我们能很方便地知道自己的项目可以从哪个电源点就近接入,做到对后续供电方案的制订心中有数。”陈先生说。

  国网福州供电公司采用视觉化手段,向客户发布可接入容量、可用间隔、管沟资源等信息,使福州市区62座变电站1072条公用馈线的单线可接容量和联络组N—1可接容量在平台上一目了然,解决了客户所接受信息与应用信息不对等的问题,提升了供电方案制订透明度及客户感知度。

  透明化的用电信息发布,是国网福建电力打造法制化营商环境的一项举措。

  为提升客户获取用电信息的便捷度,国网福建电力依托营业窗口自助平台、微信公众号、掌上电力APP、官方网站等渠道,为客户提供了查询电价、电费信息、用电报装、用电变更、峰谷电价申请、日用电量等所有日常用电信息查询服务。

  同时,今年该公司还新成立服务监测(控)中心,将优化营商环境措施落实情况纳入各部门、各单位绩效考核,让供电服务更规范。

  “获得电力”的难易度,是衡量一个地区营商环境的重要标准之一。从快捷办理用电业务到降低办电成本,再到透明用电信息,国网福建电力努力提高客户获取电力的便捷度,带给了客户满满的获得感。

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